Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Big Wim

1. Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng BigWim (bao gồm website và ứng dụng di động), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của BigWim. Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và BigWim (nền tảng). BigWim có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ BigWim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế (không phải tuổi khai báo).
• Cư trú tại khu vực mà việc sử dụng dịch vụ BigWim không vi phạm pháp luật địa phương.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không bị cấm sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân của nhân viên BigWim khi tham gia các chương trình khuyến mãi.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ giả mạo địa lý để truy cập BigWim từ khu vực bị hạn chế.

BigWim có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ điều kiện nào ở trên bằng cách cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản sẽ bị tạm khóa trong thời gian chờ xác minh nếu có dấu hiệu vi phạm.

3. Đăng Ký Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản BigWim. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email thực tế, chính xác và thuộc sở hữu của bạn.
• Giữ bí mật thông tin đăng nhập. BigWim không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh do bạn để lộ mật khẩu cho người khác.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi để đảm bảo dữ liệu luôn chính xác.

4. Nạp Tiền và Rút Tiền

BigWim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản BigWim.

• Nạp tiền: Được ghi có ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thông thường trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút với các tài khoản đã xác minh danh tính đầy đủ.
• Hạn mức: Mức tối thiểu mỗi lần nạp là 50.000 ₫ và mức tối thiểu mỗi lần rút là 100.000 ₫. Hạn mức tối đa theo ngày áp dụng tùy hạng thành viên.
• Phí giao dịch: BigWim không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ tại thời điểm thực hiện giao dịch.

BigWim có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện giao dịch bất thường. Trong trường hợp có nghi ngờ về rửa tiền hoặc gian lận, BigWim có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền và phối hợp với cơ quan chức năng.

5. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

BigWim cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều đi kèm điều kiện cụ thể và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.

• Vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng cần được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn: Mỗi khuyến mãi có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng chưa dùng hết sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
• Không được kết hợp: Trừ khi có thông báo khác, các khuyến mãi không được áp dụng đồng thời với nhau.
• Một lần mỗi hộ gia đình: Thưởng chào mừng chỉ áp dụng một lần cho mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc địa chỉ hộ gia đình.

6. Quy Tắc Trò Chơi

Mỗi trò chơi trên BigWim có bộ quy tắc riêng được hiển thị ngay trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm tìm hiểu quy tắc trước khi đặt cược thực tiền.

Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi tại BigWim:

• Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.
• Với Live Casino, kết quả do dealer thực hiện trực tiếp và được ghi lại toàn bộ. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết dựa trên bản ghi này.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván chơi, cược sẽ được hoàn trả về tài khoản người chơi.
• BigWim không chịu trách nhiệm với tổn thất do lỗi đường truyền Internet từ phía người chơi.

7. Hành Vi Bị Cấm

BigWim nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Cấu kết với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi nhiều người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng BigWim cho bất kỳ mục đích phi pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lấy nhiều phần thưởng chào mừng (bonus abuse).
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác mượn tài khoản của mình.
• Đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

8. Tạm Khóa và Chấm Dứt Tài Khoản

BigWim có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc giả mạo.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hành vi gây hại cho hệ thống.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản thưởng chưa đủ điều kiện sẽ được hoàn trả theo quy trình chuẩn trong vòng 5 ngày làm việc.

9. Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

BigWim thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố riêng tại bigwim.app/privacy-policy. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.

Tóm tắt các cam kết bảo mật của BigWim:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• BigWim không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

BigWim cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, BigWim không chịu trách nhiệm với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược hoặc trò chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hoặc mang tính trừng phạt dù đã được thông báo về khả năng xảy ra.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng.

11. Thay Đổi Điều Khoản

BigWim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực (trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp vì lý do bảo mật hoặc pháp lý).

Nếu bạn không đồng ý với điều khoản đã cập nhật, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng BigWim sau ngày đó được coi là chấp nhận toàn bộ thay đổi.

12. Liên Hệ và Giải Quyết Tranh Chấp

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ BigWim:

• Email: support@bigwim.app
• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên nền tảng
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ với email; dưới 2 phút với live chat

BigWim cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Trường hợp không thể đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành. Mọi quyết định nội bộ của BigWim liên quan đến điều khoản sử dụng là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.